9月26日，由中国汽车质量协会主办的“第二届中国质量论坛暨2018年汽车用户满意度测评结果”发布会在京举办，会上公布了2018年中国汽车行业用户满意度(CACSI)的测评结果。凭借多年来在品质和服务上的深厚积累，长城汽车旗下哈弗及WEY品牌车型在多个细分市场领域获得第一名，售前、售后和产品三个层面荣获大满贯。

长城汽车四款车型获评第一，获奖车型数量位居首位

在这次公布的“各品牌车型用户满意度测评结果”奖项中，长城汽车旗下四款车型分获综合满意度及关注度第一名，获奖数量之多位列所有参评车企首位，其中VV5以78分的成绩获得“2018年市场关注新车，10万元以上SUV组别”第一名；VV7以81分的成绩获得“20万元以下B级SUV”第一名；哈弗H6车型以79分的成绩获得“10-15万A级SUV”第一名；哈弗M6则以78分的成绩获得“7万及以下A级SUV”第一名。

长城汽车销售公司副总经理袁占成、WEY品牌策划部长刘新华分别领取哈弗、WEY产品奖项

被誉为“国民神车”的哈弗H6在销量上累计保持了63个月的第一名，获得了200多万用户的认可。更重要的是，哈弗通过高效的用户服务与口碑管理，建立起了高满意度的消费者体验。因此，哈弗H6累计四年获得用户综合满意度第一名可谓实至名归。

在品牌售后和销售服务满意度奖项中，哈弗品牌在自主车企中分别以77分、80分荣获售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名，体现了哈弗品牌对于售后服务、销售服务方面的高度重视。

另外，值得一提的是，WEY品牌作为中国豪华SUV的领军品牌，VV5和VV7两款主力车型刚刚上市一年多就获得如此殊荣，体现了消费者对这一品牌的高度认可。自VV7、VV5上市以来，销量屡屡攀升，凭借在发动机、变速器等核心技术方面的实力，成功为中国豪华品牌正名。

用户真实满意感知，长城汽车稳步成为“中国制造”骄傲

中国汽车行业用户满意度(CACSI)奖项被称为中国汽车质量届的最高奖，由中国汽车质量协会根据中国汽车市场的实情状况，对车主进行实地走访、真实调研后得出的权威发布，全面反映了车主对汽车产品及服务的真实满意感知。

据了解，自2002年开始，中国质量协会连续17年组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评，并每年定期向社会发布测评结果。2018年CACSI测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的75个主要城市。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有重要的指导意义。

2018年CACSI测评结果表明，汽车行业满意度提升，自主品牌贡献更大。数据显示，自主品牌满意度78分，同比提高2分。其中很重要的原因是，以长城汽车为代表的自主品牌根据用户需求不断进行技术研发与管理创新，持续赢得用户满意。

长城汽车销售公司副总经理袁占成领取哈弗品牌销售、服务满意度大奖

此次长城汽车再获用户满意度最高奖，与其秉承“每天进步一点点”的企业精神，始终坚持打造高品质产品，持续优化服务体验，提升客户满意的理念是分不开的。长城汽车将哈弗品牌十年做到年销百万辆规模，这是中国汽车行业的一个奇迹，未来长城汽车的目标是成为全球最大的专业SUV生产商。为此，长城汽车将投入300亿元资金打造全球研发体系，打造更加安全、更加智慧、更加绿色的SUV产品，并通过持续推进“决胜终端工程”，稳步打造让全球消费者满意的汽车品牌，成为“中国制造”的骄傲。

本次大会上，除了颁发一系列大奖之外，还以“智能网联”为主题进行了一系列前瞻性的讨论。长城汽车不仅凭借诚信经营和忠诚服务的态度打动了消费者，更展示出在大数据应用、无人驾驶、脑控汽车、车联网等技术上的规模应用和普及，让用户更好的享受“智能•互联”的生活方式。

坚持决胜终端工程，让服务质量再上新台阶

2011年以来，长城汽车持续致力于产品品质与用户服务的提升，并坚持持续开展“决胜终端工程”，以提升服务运营质量为核心，变革创新为方向，涵盖人、车、店、客、系五大要素。

截至2018年，哈弗旨在提升销售服务运营质量的决胜终端活动已经进行8个年头。在建立服务品牌过程中，哈弗确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商的自主创新思维，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。8年来，哈弗建立起了极具特色的渠道标准和规范，哈弗的销售服务网络覆盖全国，运营稳健、管理规范，服务水准已经成为行业标杆。

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